01
Housekeeping y preparación
Coordinamos limpieza, montaje, blancos, amenidades y preparación para que la propiedad esté lista antes de cada llegada.
LISTA ANTES DEL CHECK-IN
HOUSE & HOST · OPERACIÓN TURÍSTICA
Tu propiedad no necesita otro administrador.
Necesita una operación capaz de sostener la calidad, proteger el activo y ejecutar todos los días.
House & Host es la capa operativa del ecosistema HugoTeConecta®. Coordinamos la propiedad, el huésped, housekeeping, mantenimiento, proveedores, estándares y comercialización para que la operación no dependa de improvisaciones.
OPERACIÓN HOTELERA APLICADA A PROPIEDADES TURÍSTICAS. Procesos, estándares y supervisión en campo.
15+ AÑOS
TURISMO · HOTELERÍA · HOSPITALIDAD
ESTÁNDARES
LIMPIEZA · AMENIDADES · SUPERVISIÓN
OPERACIÓN
HUÉSPED · PROVEEDORES · MANTENIMIENTO
HUGO
DERRAMADERO
OPERACIÓN · HOTELERÍA · HOSPITALIDAD
QUIÉN DIRIGE LA OPERACIÓN
No aprendí a operar viendo tutoriales de Airbnb.
Soy Hugo Derramadero. Llevo más de 15 años trabajando directamente dentro de turismo, hotelería y hospitalidad.
Antes de operar propiedades vacacionales, ya dirigía hoteles, supervisaba equipos, estructuraba procesos, trabajaba estándares, atendía huéspedes y resolvía lo que ocurre cuando una operación real tiene que funcionar todos los días.
Esa experiencia es la que llevamos a House & Host: convertir una propiedad turística en una operación ordenada, supervisada y consistente.
LA DIFERENCIA
Vengo de operar hoteles.
En hotelería no puedes esperar a que aparezca una mala reseña para descubrir que el proceso estaba mal diseñado.
Hay que definir cómo se limpia, cómo se inspecciona, quién responde, cómo se entrega una habitación, cómo se atiende una incidencia y cómo se protege la experiencia.
“
La hospitalidad profesional ocurre cuando el huésped percibe consistencia, aunque detrás haya decenas de personas y procesos trabajando.
15+
AÑOS EN TURISMO
Y HOSPITALIDAD
Y HOSPITALIDAD
HOTELERÍA
DIRECCIÓN · APERTURA
REESTRUCTURACIÓN
REESTRUCTURACIÓN
OPERACIÓN
PROCESOS · ESTÁNDARES
SUPERVISIÓN
SUPERVISIÓN
HOUSE & HOST
Es la capa operativa del ecosistema HugoTeConecta®: donde la estrategia se convierte en ejecución dentro de la propiedad.
QUÉ HACEMOS TODOS LOS DÍAS
Una propiedad turística se sostiene en la ejecución.
Nuestra función es coordinar y supervisar las piezas que hacen que una propiedad esté lista para venderse, recibir huéspedes, mantener su calidad y responder cuando algo necesita atención.
02
Supervisión de estándares
Revisamos que limpieza, presentación, inventarios, amenidades y puntos críticos cumplan con el estándar definido para la propiedad.
CALIDAD VERIFICADA
03
Huéspedes y comunicación
Coordinamos la comunicación antes, durante y después de la estancia, incluyendo instrucciones, solicitudes, incidencias y seguimiento.
ATENCIÓN CON CONTINUIDAD
04
Mantenimiento y conservación
Damos seguimiento a incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, reparaciones y trabajos necesarios para conservar el activo.
PROTEGER LA PROPIEDAD
05
Proveedores y evidencias
Coordinamos proveedores, trabajos, tiempos, costos y evidencias para evitar que cada servicio se convierta en una gestión aislada.
TRAZABILIDAD OPERATIVA
06
Comercialización y revenue
La operación no termina en la propiedad. Coordinamos tarifas, disponibilidad, canales y estrategia comercial para que el inventario también tenga dirección.
OPERAR TAMBIÉN ES VENDER BIEN
07
Inventarios y consumibles
Controlamos blancos, amenidades, suministros y elementos operativos necesarios para mantener continuidad entre una estancia y la siguiente.
CONTROL DE INSUMOS
08
Reportes y seguimiento
Centralizamos información operativa, financiera y de desempeño para que el propietario tenga mayor visibilidad sobre lo que ocurre en su propiedad.
SABER QUÉ ESTÁ PASANDO
09
Coordinación de la operación
Conectamos huéspedes, personal, proveedores, mantenimiento, housekeeping y comercialización bajo una misma dirección operativa.
QUE TODO TRABAJE JUNTOUn propietario no debería pasar el día coordinando camaristas, técnicos, huéspedes y proveedores. Para eso existe la operación.
CÓMO OPERAMOS
La operación no puede depender de apagar incendios.
Cada estancia activa una cadena de procesos. House & Host coordina esa cadena para que la propiedad esté preparada, el huésped sea atendido y cada incidencia tenga seguimiento.
HOUSE & HOST
OPERACIÓN
EJECUCIÓN EN CAMPO
01
Antes de la llegada
Reservación, comunicación previa, preparación de la propiedad, limpieza, montaje, amenidades e inspección.
02
Check-in
Instrucciones de acceso, información de la propiedad, validaciones necesarias y acompañamiento durante la llegada.
03
Durante la estancia
Atención al huésped, solicitudes, incidencias, mantenimiento, servicios adicionales y seguimiento.
04
Check-out
Seguimiento de salida, revisión de la propiedad, reporte de incidencias y preparación del siguiente ciclo.
05
Recuperación
Limpieza profunda cuando corresponde, mantenimiento pendiente, reposición, inventarios y corrección de desviaciones.
06
Seguimiento
Evidencias, costos, proveedores, reportes operativos y actualización de información para el propietario.
CONTROL OPERATIVO
Lo que no se supervisa, termina dependiendo de la suerte.
Una buena operación necesita más que personas resolutivas. Necesita controles que permitan confirmar que cada tarea realmente se realizó.
Por eso utilizamos procesos, checklists, evidencias, responsables y seguimiento para reducir improvisación y mantener continuidad entre estancias.
01
CHECKLISTS
02
INSPECCIONES
03
EVIDENCIAS
04
RESPONSABLES
05
SEGUIMIENTO
EL PROPIETARIO
Conserva el control. No la carga operativa.
Las decisiones importantes siguen perteneciendo al propietario.
House & Host se encarga de coordinar la ejecución cotidiana para que no tengas que convertirte en supervisor de camaristas, técnicos, proveedores y huéspedes.
Tú sigues siendo dueño del activo. Nosotros dirigimos la operación.
Una estancia termina y comienza otra. La operación tiene que estar preparada para repetir la calidad una y otra vez.
MODELO DE OPERACIÓN
Si el propietario gana más, nosotros también.
House & Host trabaja bajo un modelo de participación diseñado para alinear nuestros intereses con el desempeño real de la propiedad.
OPERACIÓN + COMERCIALIZACIÓN
30
%
SOBRE LA UTILIDAD NETA DE LA OPERACIÓN
No cobramos el 30% sobre todo lo que entra.
Primero se consideran los impuestos aplicables y las comisiones de los canales de venta.
Nuestra participación se calcula sobre la utilidad neta resultante, bajo la estructura acordada para cada propiedad.
INGRESO GENERADO
−
IMPUESTOS
−
COMISIONES OTA
=
BASE DE PARTICIPACIÓN
QUÉ ESTÁ DETRÁS DEL 30%
01
Comercialización
Canales, distribución, posicionamiento y seguimiento de venta.
02
Revenue
Tarifas, temporadas, promociones, disponibilidad y oportunidad de mercado.
03
Operación diaria
Coordinación de housekeeping, mantenimiento, proveedores y propiedad.
04
Huéspedes
Comunicación, seguimiento, incidencias y experiencia durante la estancia.
05
Supervisión
Inspecciones, estándares, evidencias y control de calidad.
06
Dirección
Seguimiento general de la operación y coordinación de las distintas áreas.
IMPORTANTE
Operación no significa absorber los costos de la propiedad.
Servicios como limpieza, lavandería, mantenimiento, amenidades, reparaciones, consumibles y otros costos directos pertenecen a la operación del inmueble.
Cada propiedad se analiza antes de comenzar para definir qué necesita, cómo se estructura y qué costos forman parte de su operación.
PROPIETARIO
Quiere rentabilidad.
+
HOUSE & HOST
Gana cuando la operación produce.
=
MISMO OBJETIVO
Hacer funcionar mejor el activo.
No todas las propiedades entran bajo la misma estructura.
Ubicación, producto, tamaño, necesidades operativas, personal requerido y condiciones actuales se revisan antes de aceptar una propiedad.
No buscamos ganar simplemente por administrar. Buscamos participar del resultado que ayudamos a construir.
¿TIENES UNA PROPIEDAD TURÍSTICA?
Antes de operarla, quiero verla como propietario.
No todas las propiedades necesitan lo mismo y no todas deberían operarse bajo el mismo modelo. Primero revisamos el inmueble, su situación actual y las condiciones reales de operación.
01
CONOCEMOS LA PROPIEDAD
Ubicación, características, equipamiento, condiciones y situación actual.
02
REVISAMOS LA OPERACIÓN
Qué existe hoy, qué falta y qué tendría que estructurarse.
03
DEFINIMOS SI HAY ENCAJE
Si podemos operar bien la propiedad, te explicamos cómo lo haríamos.
NO ACEPTAMOS PROPIEDADES AUTOMÁTICAMENTE
Antes de incorporar un inmueble necesito estar seguro de que puede operar bajo nuestros estándares y que existe una estructura comercial y operativa que tenga sentido para ambas partes.
QUIERO EVALUAR MI PROPIEDAD
→
Primera conversación para conocer el inmueble.
Hugo Derramadero
DIRECCIÓN DE OPERACIÓN · HOUSE & HOST · HUGOTECONECTA®
CASOS REALES
La operación se demuestra con resultados sostenidos.
Estos son algunos activos donde la diferencia no estuvo solamente en conseguir reservas, sino en operar, comercializar, mantener estándares y sostener el desempeño en el tiempo.
CASO 01
MAREAZUL · PLAYA DEL CARMEN
Luxury Penthouse
Un activo frente al mar de alto valor requiere mucho más que una buena publicación. La operación integró posicionamiento, revenue, atención, supervisión y mantenimiento de una experiencia consistente.
+$1M
MXN BRUTOS
ANUALES CONSTANTES
3+
AÑOS DE RESULTADO
SOSTENIDO
PREMIUM
OPERACIÓN DE
ALTO VALOR
CASO 02
PLAYACAR · PLAYA DEL CARMEN
Villa Bokoba
Una villa de cuatro habitaciones transformada en una operación turística profesional, con procesos de atención, mantenimiento, comercialización y ocupación sostenida.
70%
OCUPACIÓN
APROXIMADA
4
AÑOS DE
OPERACIÓN
4 HAB.
VILLA OPERADA
INTEGRALMENTE
CASO 03
PLAYA DEL CARMEN
Barcelona Tower
Un inventario de 72 unidades que necesitaba dejar de funcionar como residencial disperso y comenzar a operar bajo una lógica turística integrada.
72
UNIDADES
INTERVENIDAS
5
TIPOLOGÍAS
DE INVENTARIO
CONDHOTEL
MODELO
OPERATIVO
CASO 04
HOTELERÍA · RIVIERA MAYA
Reestructuración Hotelera
Una operación hotelera con baja ocupación fue intervenida desde dirección, estructura, comercialización y ejecución operativa para recuperar desempeño.
10%
OCUPACIÓN
INICIAL
60%
EN MENOS DE
3 MESES
90%
ALCANZADA EN
4 MESES
Los activos cambian. La lógica no: estándares claros, operación consistente y comercialización con dirección.
ANTES DE ENTREGARNOS TU PROPIEDAD
Preguntas que un propietario debería hacer.
Operar una propiedad turística implica confiar un activo, su reputación y parte de su rendimiento a un tercero. Estas son algunas de las preguntas que conviene resolver antes de tomar esa decisión.
01 ¿House & Host es una administración de Airbnb? +
No.
Airbnb puede formar parte de la distribución, pero House & Host no está construido alrededor de una plataforma.
Nos hacemos cargo de la operación turística: comercialización, revenue, atención al huésped, coordinación de limpieza, mantenimiento, supervisión y seguimiento del activo.
Las plataformas son canales de venta. La propiedad es el negocio.
02 ¿Qué tipo de propiedades opera House & Host? +
Trabajamos con propiedades que tengan condiciones para competir dentro de su mercado turístico.
Pueden ser departamentos, penthouses, casas, villas y otros activos de hospedaje donde exista una oportunidad real de construir una operación profesional.
No incorporamos automáticamente cualquier propiedad.
Antes de comenzar revisamos ubicación, producto, condiciones, costos y posibilidades comerciales.
03 ¿Quién se encarga de los huéspedes? +
Nosotros dirigimos la experiencia del huésped durante todo el ciclo de la estancia.
Esto incluye comunicación previa, coordinación de llegada, atención durante la estancia, seguimiento de incidencias y proceso de salida.
El objetivo es que el propietario no tenga que convertirse en recepcionista de su propia propiedad.
04 ¿También coordinan limpieza y mantenimiento? +
Sí.
La limpieza, supervisión y mantenimiento forman parte esencial de una operación de hospedaje.
Coordinamos estos procesos y damos seguimiento a las incidencias que aparecen durante la operación.
Una propiedad no puede vender hospitalidad si físicamente no está preparada para entregarla.
05 ¿Cómo se determina el precio por noche? +
No utilizamos una tarifa fija durante todo el año.
La estrategia de revenue considera demanda, temporada, comportamiento del mercado, competencia, disponibilidad, anticipación de reserva y desempeño del propio activo.
El objetivo no es simplemente cobrar la tarifa más alta.
Es encontrar el equilibrio adecuado entre tarifa, ocupación y rentabilidad.
06 ¿En qué plataformas se comercializa mi propiedad? +
Depende del tipo de activo y del mercado al que queremos llegar.
Podemos trabajar con diferentes canales de distribución y venta cuando tienen sentido para la propiedad.
No creemos que una operación profesional deba depender necesariamente de una sola OTA.
La distribución se construye alrededor del activo, no alrededor de una plataforma.
07 ¿Puedo seguir utilizando personalmente mi propiedad? +
Sí, siempre que esas fechas se coordinen dentro del calendario de operación.
La propiedad continúa siendo tuya. El objetivo de House & Host es dirigir profesionalmente su explotación turística, no quitarte el control sobre el inmueble.
Lo importante es mantener una correcta planificación para no afectar reservaciones previamente confirmadas.
08 ¿Me garantizan determinada ocupación o ingreso? +
No.
Ningún operador serio debería garantizar una cifra sin considerar el activo, el mercado y las condiciones bajo las que va a competir.
Lo que sí hacemos es trabajar sobre las variables que podemos gestionar: producto, precio, distribución, experiencia, reputación y ejecución operativa.
No prometemos una ocupación. Construimos las condiciones para competir.
09 ¿Qué pasa si mi propiedad todavía no está lista? +
Primero determinamos qué necesita.
Puede tratarse de equipamiento, mantenimiento, blancos, fotografía, amenidades, procesos o ajustes en la experiencia que queremos ofrecer.
No siempre la mejor decisión es publicar inmediatamente.
A veces es preferible perder unos días preparando el activo que perder meses intentando corregir una mala salida al mercado.
10 ¿Cómo sé qué está pasando con mi propiedad? +
Operar no significa desaparecer al propietario de la ecuación.
La operación debe permitir seguimiento sobre reservaciones, ingresos, desempeño e incidencias relevantes del activo.
Queremos que tengas información suficiente para entender qué está ocurriendo, sin tener que administrar personalmente cada estancia.
11 ¿Cómo empezamos? +
Conociendo la propiedad.
Antes de hablar de contratos o comenzar a comercializar, necesitamos entender el activo y determinar si existe un buen encaje operativo.
Revisamos su situación y, si consideramos que podemos operarla correctamente, definimos contigo la estructura para comenzar.
Primero el activo. Después la operación.
Tu propiedad representa una inversión importante. Elegir quién la opera también debería ser una decisión importante.
HOUSE & HOST · OPERACIÓN TURÍSTICA
Tu propiedad no necesita más pendientes.
Necesita una operación que los resuelva.
Si buscas a alguien que solamente publique el inmueble, conteste mensajes y coordine reservas, probablemente existen opciones más simples.
Si buscas una operación que cuide la propiedad, supervise estándares, atienda huéspedes, coordine proveedores y mantenga una dirección comercial, entonces sí tiene sentido que hablemos.
01
TU PROPIEDAD
Sigue siendo tuya.
02
LA OPERACIÓN
Deja de depender de ti.
03
EL OBJETIVO
Mantener calidad y desempeño.
La primera conversación es para conocer el inmueble, entender su operación actual y determinar si existe un buen encaje.
Hugo Derramadero
DIRECCIÓN DE OPERACIÓN · HOUSE & HOST · HUGOTECONECTA®
HOUSE & HOST
OPERADORA DEL ECOSISTEMA HUGOTECONECTA®
PLAYA DEL CARMEN
·
RIVIERA MAYA
·
MÉXICO